Оргполитика ЮМК

Общие положения

Миссия компании:

Создать идейное пространство с идейными людьми для прекращения маркетинговой деградации.

Цели компании:

В 2024 году войти в топ 10 компаний Ростова-на-Дону и топ 50 Компаний России по веб-разработке.

Слоган:

Мы делаем мир узнаваемым

Оргполитика - правила, соблюдение которых способствует осуществлению основной цели компании.

Соблюдение законодательства

В своей работе мы придерживаемся законодательства РФ в полном объеме.
Так как наша компания существует и функционирует на территории РФ, мы обязаны соблюдать законодательство РФ.
Мы не работаем с сомнительными объектами, сомнительными физическими и юридическими лицами.
В обязательном порядке проверяем все документы, обсуждаем все условия взаимодействия. Если последствия работы вызывают сомнения - отказываемся от сотрудничества.
Мы несем полную ответственность за соблюдение договорных обязательств. По конкретному договору ответственность несут те сотрудники, которые участвуют в его реализации.
За исполнение условий договора несут ответственность обе стороны. В компании ответственность несут те сотрудники, которые причастны к заключению и исполнению данного договора.

Трудовые отношения

Взаимодействие компании и сотрудника происходит согласно законодательству РФ. Административный персонал - в соответсвии с ТК РФ.
Начиная с первого рабочего дня, сотрудник обязан ознакомиться с оргполитикой компании и инструкцией своей должностной папки, далее действовать в рамках этих документов.
Каждый гражданин, принятый на работу, уже является сотрудником компании и должен знать и соблюдать все принятые в компании правила и условия работы.
Каждый сотрудник обязан знать оргполитику, оргсхему и инструкции своей должностной папки и выполнять свою работу в полном соответсвии с ними.
В случае, если сотрудники не будут их соблюдать, то вместо порядка в компании начнется беспорядок, который будет препятствовать развитию компании и сотруднику внутри организации.
Сотрудники должны быть специалистами в своей области и непрерывно совершенствовать свои профессиональные знания и навыки.
Этот пункт соответсвует целям компании. Если сотрудник не будет постоянно совершенствоваться, то рано или поздно он отстанет от конкурентов, а значит ухудшит и эффективность своей команды.
Сотрудники обязаны проходить ежемесячную и ежеквартальную инспекции по своим должностным папкам и оргструктурам
Инспекция — это проверка знаний своей должностной папки и оргструктуры. Регулярные проверки необходимы для того, чтобы все сотрудники отлично знали и применяли в работе все правила и действия в соответствии со своими профессиональными качествами.
Любая задача должна ставиться в письменном виде и иметь дедлайн - крайний срок исполнения
Задачи ставятся в CRM-системе. У задачи может быть подзадача. Если задача не поставлена в письменном виде, про нее можно забыть. Если нет крайнего срока исполнения - то нет четкой цели, а значит, исполнитель может выполнять задачу сколь угодно долго, тем самым снижая эффективность своей работы.
Сотрудник несет ответственность за срыв дедлайна в соответствии со своей должностной инструкцией.
Срыв дедлайна — это невыполнение задачи в срок. От каждого сотрудника зависит конечная эффективность команды и организации в целом. Если один человек не выполнил задачу, тем самым он снизил общий результат компании, притормозил ее развитие. Такое поведение недопустимо.
Каждый сотрудник имеет план работ, который должен соблюдаться. Любой план, а также отчеты и статистики, должны составляться в письменном виде.
Любая информация, представленная в устном виде, не имеет материального подтверждения. Все планы и отчеты должны быть созданы и хранимы в письменном виде для того, чтобы о них нельзя было «ЗАБЫТЬ», и иметь возможность доступа к ним в любой момент времени.
Точность в работе.
У каждого сотрудника бывает такая работа, которая требует максимальной сосредоточенности и/или «горят сроки». В таком случае нужно предупреждать своих коллег, что определенное количество времени, например 1 час, он занят. Если вопрос срочный - его можно адресовать коллеге с теми же полномочиями и возможностями или написать записку и оставить на столе с пометкой «СРОЧНО». Как только человек освободится - он прочтет послание и выполнит то, что от него требуется.
Каждый̆ сотрудник имеет право на ежегодный̆ отпуск в соответствии с ТК РФ. Отпуск необходимо согласовывать с руководителем не менее чем за две недели, заявление на отпуск передать в отдел персонала для получения письменного одобрения руководителя
Любой сотрудник имеет право на отдых. Отпуск необходимо согласовывать с руководителем для построения и корректировки плана работ. Во время отпуска сотрудника дела не должны оставаться в подвешенном состоянии, то есть перед уходом в отпуск сотрудник налаживает свою работу так, чтобы его отсутствие не повлияло на личный̆ и общий̆ результат.

Когда сотруднику нужен незапланированный̆ отдых или отсутствие сроком более 1 суток, он обязан предупредить отдел персонала и Руководителя, для отключения его от всех рабочих процессов.
Вся информация, полученная сотрудником в процессе обучения, его работы является ценностью компании и не полежит разглашению.
Любая информация и материалы, разработанные компанией̆, является ее интеллектуальной̆ собственностью. Ей имеют право пользоваться только сотрудники и партнеры компании внутри компании.
Зарплаты, поощрения и взыскания назначаются сотруднику в соответствии с его должностью. При возникновении вопросов сотрудник обращается к непосредственному руководителю.
При увольнении или разрыве отношений с компанией̆ сотрудник обязан сдать в компанию все рабочие материалы (папку сотрудника) и компенсировать все задолженности перед компанией̆, если таковые имеются.
Все материалы, выданные сотруднику в процессе работы, являются собственностью компании и не могут быть использованы вне ее.

Взаимодействия в коллетиве

Мы уважаем каждого сотрудника в коллективе вне зависимости от занимаемой̆ им должности и стажа работы в компании. Каждый̆ сотрудник имеет право на корректное и уважительное отношение к себе со стороны коллег.

Конфликтные ситуации недопустимы! В случае возникновения внутреннего конфликта между сотрудниками необходимо незамедлительно поставить об этом в известность руководство компании.

Записывать и фиксировать факты – это важно!

Мы живем в мире, где слова, не подкрепленные бумагой̆, ничего не значат, из этого следует: мы верим тому, что есть на бумаге. Все согласования внутри компании, а также в общении с клиентами, должны иметь письменное подтверждение или электронное. Обязательно описывайте ситуацию на бумаге и согласовывайте ее с руководством.

Ставить задачи сотруднику имеет право только его непосредственный̆ руководитель.
Задачи спускаются по вертикали сверху вниз. Задачу коллеге или руководителю поставить нельзя. Можно поставить задачу себе. У каждой̆ задачи есть срок исполнения (дедлайн). Не должно быть просроченных задач и дел. Если есть причина для переноса задачи или нет возможности выполнить все в срок, следует послать запрос на изменение дедлайна постановщику задачи с указанием причины. Однако, сотрудник сам может завершить поставленное ему (себе) дело или отсрочить его по необходимости, указав уважительную причину.

Штрафные санкции за нарушение правил работы и сроков выполнения задач:

1-ый раз - случайность (нет штрафа),

2-ой раз - тенденция ( рублей),

3-ий раз - закономерность ( рублей),

4-ый раз - традиция ( рублей).

Далее нарушение будет рассматриваться как саботаж и будет проводиться расследование для выявления и устранения причины.
Приказы и новые пункты в Оргполитике одобряются Руководителем и публикуются в общий̆ доступ.
Любые правила, регламентирующие деятельность компании и сотрудников, должны издаваться в письменном виде. Изменения в правилах вносятся в Оргполитику, о чем сообщается через общий̆ чат в Telegram канале, оглашается на очередном собрании, и обновленная Оргполитика хранится в общем доступе в гуглдокс. После публикации изменений, они автоматически считаются общепринятыми и одобренными.
Сотрудник имеет право обращаться к руководителю с вопросами, пожеланиями или жалобами как в устной̆, так и в письменной̆ (информационные корзины, сообщения в CRM-системе, чат в WhatsApp и т.д.)
Коммуникация должна происходить не только сверху вниз, но и снизу вверх. Любой̆ сотрудник имеет возможность обратиться к своему руководителю.
Взаимодействие между отделами происходит в соответствии с оргсхемой.
На оргсхеме отображается расположение постов, их ЦКП и отношения руководитель- подчиненные. При возникновении вопросов: кому адресовать тот или иной̆ вопрос, то или иное действие - сотрудник может обратиться к оргсхеме.
В компании нет строго дресс-кода, но сотрудники должны придерживаться делового стиля. Под запретом неряшливость в одежде (грязная, рваная), спортивный̆ стиль, излишне открытая и прозрачная одежда.
Каждый̆ сотрудник компании является визуальным отражением имиджа компании. Первое впечатление невозможно произвести дважды – именно поэтому внешний̆ вид всех сотрудников должен вызывать у клиентов доверие к ним как к профессионалам.
В компании действует правило «критикуешь – предлагай̆». После любой критики в адрес идеи должно следовать предложение иного решения.
Не допускается просто критика. Если предложение другого сотрудника чем-то не устраивает, то обязательно должно быть предложено альтернативное решение. Если других решений нет – критики не должно быть!
Каждый̆ сотрудник обязан стремиться к выполнению планов и задач, а также к тому, чтобы его статистика росла.
Выполнение планов и задач приводит к улучшению результатов, личному профессиональному росту сотрудника, а также к росту компании в целом. Выполнение планов ускоряет рост, невыполнение – замедляет его.
«И даже невозможное возможно».
Бывают ситуации, когда сотрудник не может найти решение, не знает или не понимает чего-либо. Он всегда может обратиться к руководителю. Каждый̆ имеет право на помощь. В работе не должно быть нерешённых вопросов и невыполненных задач.
В компании недопустимы кражи: ни материальные (вещи/деньги), ни клиенты, ни идеи.
Обнаружение факта воровства влечет за собой̆ штраф и дисциплинарное взыскание вплоть до увольнения. Кража – уголовно наказуемое преступление. Воровства в компании быть не должно!
Любая идея имеет возможность быть реализованной̆.
Любой̆ сотрудник, вне зависимости от его положения на оргсхеме, может вносить свои предложения по улучшению работы компании, приказы опускаются сверху вниз, а идеи могут исходить снизу вверх. Все сотрудники участвуют в жизни и развитии компании и имеют право высказывать свои идеи и пожелания.
На рабочем месте каждого сотрудника должна быть чистота и порядок.
Должны отсутствовать посторонние вещи, не относящиеся к рабочему процессу. Посторонние предметы могут отвлекать и мешать рабочему процессу. Чистота мыслей̆ начинается с порядка вокруг.
Каждый сотрудник компании обязан препятствовать нанесению ущерба компании.
При возникновении ситуации, наносящий ущерб, сотрудник имеет право уладить ситуацию самостоятельно, обратиться к руководителю, ущерб может быть материальным – умышленная порча имущества, кража т.д. – и нематериальным – грубость по отношению к клиентам и т.п. В любом случае, нанесение ущерба недопустимо и должно пресекаться сразу!
Вознаграждение за клиента.
Если административный сотрудник любого отдела приводит в компанию клиента, то он получает % от чистой прибыли по этому проекту.
Каждого сотрудника мы обязательно поздравляем с Днем рождения (сбор денег со всех членов коллектива, выбор подарка, вручение). Сбор денег также происходит в случае рождения ребенка или похорон.
Это не обязательно должна быть крупная сумма, как правило, минимальный взнос составляет рублей. В день своего рождения, именинник угощает коллег (сладости, торт и т.п на свой вкус).

Ответственность перед клиентами

Посредством профессиональной работы мы решаем маркетинговые вопросы клиентов, и тем самым приносим радость людям, получая удовлетворение от совместной работы и конечного результата.
Если клиент получает позитивные эмоции в процессе и в результате работы с нами, то мы получаем взамен также удовлетворение от достигнутого результата и еще – положительные отзывы от наших клиентов. Как следствие – увеличение количества клиентов, которые будут приходит к нам по рекомендациям.
Мы никогда не обещаем больше того, что можем сделать
Мы не можем обещать того, чего не можем осуществить, так как это обман. Мы не обманываем своих клиентов.
Мы ценим адекватную критику и оценку наших действий со стороны клиента, так как это помогает делать нашу работу лучше
На каждом этапе нашей работы, мы просим клиентов дать комментарии о проделанной работе, это помогает нам исправлять имеющиеся недочеты нашей работы, мы воспринимаем критику – как большой опыт и потенциал роста.
Работа с каждым клиентом должна быть подтверждена соответствующим договором и доведена до конца, чтобы клиент был уверен, что ему оказали услугу в полном объеме.
Наш клиент должен быть доволен конечным результатом сотрудничества с компанией. Ответственность за клиента, с которым подписан договор, несет каждый сотрудник компании. Наша организация – четко отлаженный механизм, в котором каждый сотрудник важен. При этом все понимают, что труд коллективный. Если каждый будет выполнять свою работу быстро и правильно, весь механизм будет работать идеально. Таким образом количество лояльных клиентов будет расти, репутация компании улучшаться.
Сотрудники обязаны обеспечить полную конфиденциальность персональной информации, полученной от своих клиентов (бывших, настоящих или потенциальных), а также не разглашать условия заключенных договоров третьим лицам.
Информация и интересы наших клиентов – конфиденциальны и мы должны гарантировать им это.
Информация и интересы наших клиентов – конфиденциальны и мы должны гарантировать им это.